Kleidung & Passform
Wo wird eure Kleidung produziert?
Unsere Kleidungsstücke werden im Norden Portugals hergestellt. Zwischen Porto und Braga befinden sich alle unseren Lieferanten und werden regelmäßig von uns besucht. Die langjährige Zusammenarbeit und die Nähe zu unseren Produzenten sind uns sehr wichtig.
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Habt ihr ein Nachhaltigkeits-Zertifikat?
Ja, wir sind GOTS-zertifiziert!
GOTS – der Global Organic Textile Standard – ist der weltweit führende Standard für biologisch erzeugte Naturfasern. Das Zertifikat vereint umweltfreundliche Normen mit strengen Sozialkriterien und das entlang der gesamten Lieferkette. Bei Mode mit GOTS-Siegel kannst du dir sicher sein, dass sie sowohl umweltfreundlich als auch gesundheitlich und sozial unbedenklich produziert wurde.
Nach jeder neuen Prüfung sind wir extrem stolz und froh unser frisches Zertifikat in der Hand halten zu dürfen. In einem mehrstündigen Audit werden wir jährlich von unabhängigen Prüfinstituten zu allen Umwelt- und Sozialkriterien befragt und müssen etliche Nachweise zur Einhaltung dieser Kriterien liefern. Die gleiche Prüfung durchlaufen auch alle unsere Partner in der gesamten Lieferketten. Es ist ein gehöriger Aufwand und kostet auch Geld. Aber uns ist es das Wert und nur so ist auch gewährleistet, dass ein umweltbewusster und sozialer Umgang nicht nur einfach so daher gesagt wird, sondern wirklich ernsthaft betrieben wird.
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Wie fallen eure Größen aus? Gibt es Größentabellen?
Du findest in der Produktbeschreibung jedes Kleidungsstücks Angaben zu Größen und Fit inklusive Maßtabellen.
Wir geben uns hier größte Mühe möglichst hilfreiche Angaben zu machen um bei der Größenfindung zu unterstützen. Schreibe uns aber gerne eine Mail, falls du dennoch unsicher bist oder Fragen hast unter team@dirts.ch. Wir helfen hier gerne!
Sind eure Kleidungsstücke vorgewaschen?
Ja, unsere Kleidungsstücke werden im Produktionsprozess in Portugal vorgewaschen. Warum?
Durch die Vorwäsche minimieren wir das Schrumpfrisiko, sodass unsere Kleidungsstücke ihre Passform auch nach mehreren Wäschen behalten. Zudem sorgt dieser Prozess für ein weicheres Tragegefühl, indem Stoffe geschmeidiger und angenehmer auf der Haut werden.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Farb- und Materialstabilität. Überschüssige Farbstoffe werden bereits in der Produktion entfernt, wodurch spätere Farbverluste oder Abfärbungen vermieden werden.
Wie pflege ich meine Kleidung richtig?
Hier findest du unsere Pflegehinweise und -empfehlungen.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Wie hoch sind die Versandkosten?
In welche Länder liefert ihr?
Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet ihr?
Kann ich meine Bestellung auch bei euch abholen?
Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht (z.B. Größe, Lieferadresse). Was jetzt?
Melde dich bitte per E-Mail bei uns unter team@dirts.ch mit deiner Bestellnummer und
wir finden eine Lösung für dich.
Wo bleibt meine Bestellung?
Du kannst deine Bestellung ab Versand über die Sendungsverfolgung nachverfolgen. Diese erhältst du per Mail.
Es gibt Probleme mit der Zustellung deiner Bestellung? Dann melde dich bitte per Mail bei uns team@dirts.ch. Wir kümmern uns anschließend um dein Anliegen!
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst bei uns per
Retouren & Umtausch
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Was hoch sind die Retourenkosten?
Bietet ihr einen Umtausch an?
Gibt es eine Rückgabefrist?
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Kann ich mehrere Retouren in einem Paket versenden?
Wie kann ich Retouren vermeiden?
Wir wissen, dass Retouren nicht immer vermeidbar sind. Trotzdem gibt es einige Tipps, die helfen können, sie zu reduzieren. Das spart Zeit und Nerven und schont gleichzeitig die Umwelt, indem unter anderem Transportwege und Verpackungsmaterial eingespart werden.
- Nutze unsere Größenhilfen: Orientiere dich an der angegebenen Körpergröße des Models und verwende unseren Size Guide. Hier findest du hilfreiche Angaben zur Passform.
- Größentabellen und Maßnehmen: Miss deine Körpermaße genau aus und vergleiche sie mit unseren Größentabellen, um die passende Größe zu finden.
- Produktinfos beachten: Lies die Produktbeschreibungen genau durch und schaue dir Fotos an, beispielsweise auch in unserem Instagram-Feed.
- Bewusst einkaufen: Jeder Kauf hat einen ökologischen Impact. Überlege dir vorher, ob du das Produkt wirklich brauchst. Passt es zu deinem Kleiderschrank? Hast du vielleicht schon ein ähnliches Teil?
Schreibe uns gerne eine Mail, falls du unsicher bist oder Fragen hast unter team@dirts.ch.
Was mache ich im Falle einer Reklamation?
Im Fall einer Reklamation melde dich bitte per Mail mit deiner Bestellnummer bei uns unter team@dirts.ch.
Am besten schickst du direkt ein Foto deines Anliegens mit, so erleichterst du uns das Problem schneller zu identifizieren und die passende Lösung für dich zu finden. Danke!
Kontakt & Customer Service
Wie kann ich euch erreichen?
Hier findest du unsere Kontaktinfos.